Theo dõi lần gửi và tự động tạm dừng

Khi một chiến dịch bắt đầu, màn hình Theo dõi gửi trực tiếp hiển thị lần gửi theo thời gian thực, và cơ chế gửi có bảo vệ theo dõi các tỷ lệ. Khi tỷ lệ trả thư (bounce) hoặc tỷ lệ khiếu nại của một chiến dịch email vượt ngưỡng, ReputeCast tự động tạm dừng chỉ phần của lần gửi gây ra vấn đề, chẳng hạn những người nhận dùng Outlook, còn phần còn lại vẫn tiếp tục. Khi một nhà cung cấp gửi thư ngừng phản hồi, phần của nó bị tạm giữ hoặc được chuyển đi. Trong cả hai trường hợp, một người sẽ quyết định bước tiếp theo.

Trang cho biết tiến độ và thời điểm dự kiến hoàn tất, năm ô số liệu (gửi thành công, trả lại, khiếu nại, đã mở với lượt mở bởi người đọc và lượt mở tự động được tách riêng, đã nhấp), một bảng Theo nhà cung cấp hộp thư và một bảng Theo nhà cung cấp gửi thư, phần Ngưỡng tự động tạm dừng với một thanh cho mỗi tỷ lệ, và danh sách Sự kiện trực tiếp. Số liệu đến từ webhook báo trạng thái gửi của các nhà cung cấp gửi thư (xem sự kiện gửi thư và đồng bộ danh sách chặn gửi) và cập nhật khoảng mỗi giây qua một luồng server-sent events.

Cách tự động tạm dừng ra quyết định

1. Tỷ lệ được tính theo từng thư. Tỷ lệ trả thư là số thư trả lại vĩnh viễn cộng tạm thời trên mỗi thư đã gửi. Tỷ lệ khiếu nại là số khiếu nại trên mỗi thư gửi thành công. Tỷ lệ hoãn nhận là số thư bị hoãn nhận trên mỗi thư đã gửi.
2. Cứ mỗi 2 giây ReputeCast kiểm tra các tỷ lệ theo thứ tự sau: với từng nhà cung cấp hộp thư (Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud, khác) là tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ trả thư và tỷ lệ hoãn nhận; với từng nhà cung cấp gửi thư là tỷ lệ trả thư; sau đó là tỷ lệ trả thư và tỷ lệ khiếu nại của cả chiến dịch. Tỷ lệ đầu tiên vượt ngưỡng sẽ quyết định.
3. Một tỷ lệ chỉ vượt ngưỡng khi có đủ bằng chứng. Một nhà cung cấp hộp thư hoặc nhà cung cấp gửi thư cần 500 thư trước khi các tỷ lệ của nó được tính; cả chiến dịch cần 1.000 thư. Phải có ít nhất 5 thư trả lại, khiếu nại hoặc hoãn nhận, tỷ lệ phải vượt giới hạn, và ReputeCast phải tin chắc khoảng 90% rằng tỷ lệ thật vượt giới hạn, để một khiếu nại không may lúc đầu lần gửi không làm dừng cả lần gửi.
4. Phạm vi quyết định phần nào tạm dừng. Với phạm vi mặc định, chỉ người nhận của nhà cung cấp hộp thư bị ảnh hưởng (hoặc phần của nhà cung cấp gửi thư bị ảnh hưởng) bị tạm giữ, mọi phần khác vẫn tiếp tục gửi. Với phạm vi chiến dịch, cả chiến dịch tạm dừng.
5. Các ngưỡng được cố định khi lần gửi bắt đầu. Chúng lấy từ mặc định của không gian làm việc, cộng với những thay đổi bạn đã làm cho chiến dịch này trong Kiểm tra và gửi, nếu có.

Ngưỡng hoãn nhận (5,0% theo nhà cung cấp hộp thư) là cố định và không có ô cài đặt trong ứng dụng.

Điều gì xảy ra khi tạm dừng

• Người nhận bị tạm giữ chờ trong hàng đợi. Không thư nào bị bỏ.
• Mọi người trong không gian làm việc có quyền campaigns:send nhận thông báo khẩn trong ứng dụng và qua email, ví dụ “Tỷ lệ khiếu nại ở Outlook đạt 0,18% (giới hạn 0,10%). Đã tạm giữ 2.522 người nhận, phần còn lại vẫn đang gửi.”
• Webhook campaign.paused được gửi với paused_by: auto_pause, chỉ số, giá trị và giới hạn của chỉ số, phạm vi và số người nhận bị tạm giữ.
• Màn hình theo dõi trực tiếp mở một bảng quyết định: Điều gì vượt ngưỡng, các nguyên nhân có thể, một đề xuất và Chọn cách tiếp tục.

Quyết định sau khi tạm dừng vì vượt ngưỡng

• Tiếp tục như cũ gửi cho mọi người còn đang bị tạm giữ. Ngưỡng vẫn được kích hoạt và sẽ tạm dừng lại ngay ở lần khiếu nại (hoặc trả thư) tiếp theo cùng loại.
• Tiếp tục với thay đổi được đề xuất cho lần tạm dừng theo nhà cung cấp hộp thư khi ReputeCast tìm ra nguyên nhân. Lựa chọn này có thể loại nhóm gây ra phần lớn khiếu nại (chẳng hạn liên hệ được nhập vào nhưng chưa từng tương tác, hoặc liên hệ thuộc nhóm Có nguy cơ và Ngừng gửi dần), giảm một nửa tốc độ gửi tới nhà cung cấp hộp thư đó trong phần còn lại của lần gửi, và, khi có một tự động hóa xin phép lại hoặc tái tương tác phù hợp đang chạy, thêm các liên hệ bị loại vào đó. Lựa chọn này liệt kê chính xác những gì nó sẽ làm trước khi bạn chọn. Với lần tạm dừng theo nhà cung cấp gửi thư, nó tiếp tục mà không thay đổi gì.
• Hủy phần này bỏ qua những người nhận bị tạm giữ; phần còn lại của chiến dịch hoàn tất bình thường.
• Hủy cả chiến dịch bằng Hủy toàn bộ chiến dịch dừng mọi thứ chưa được gửi.

Với phạm vi chiến dịch, các lựa chọn là Tiếp tục như cũ và hủy chiến dịch.

Sự cố của nhà cung cấp gửi thư

Thanh Lỗi API nhà cung cấp, 3 phút cho biết tỷ lệ lệnh gọi thất bại cao nhất trong 3 phút gần nhất giữa các nhà cung cấp gửi thư trên tuyến (thanh này tính mọi lệnh gọi tới nhà cung cấp đó, không chỉ của lần gửi này). Thanh chỉ để theo dõi; nó không bao giờ tạm dừng lần gửi, kể cả khi chuyển sang màu đỏ. Phần của một nhà cung cấp bị tách khỏi lần gửi khi:

• mọi lệnh gọi của lần gửi này tới nhà cung cấp đều thất bại trong 3 phút, với ít nhất 5 lệnh gọi thất bại (phản hồi giới hạn tốc độ không được tính, và chỉ cần một lệnh gọi thành công là việc đếm giờ bắt đầu lại),
• kiểm tra tình trạng nhà cung cấp đánh dấu nhà cung cấp là gián đoạn, hoặc
• nhà cung cấp từ chối thông tin xác thực, khi đó phần của nó bị tách ra ngay lập tức.

Điều xảy ra sau đó phụ thuộc vào chính sách chuyển dự phòng của luồng Gửi hàng loạt. Với chính sách tự động, ReputeCast chuyển phần còn lại sang một nhà cung cấp đang hoạt động, cho phép thư hàng loạt và không trong giai đoạn khởi động (ưu tiên nhà cung cấp dự phòng của luồng, sau đó là nhà cung cấp có tỷ trọng lớn nhất trong phân bổ), và ghi lại việc chuyển. Với chính sách “tạm dừng và hỏi”, khi thông tin xác thực bị từ chối, hoặc khi không có nhà cung cấp nào đủ điều kiện, phần đó bị tạm giữ và mọi người có quyền campaigns:send được yêu cầu quyết định.

Quyết định sau khi tạm giữ vì sự cố

• Thử lại giữ người nhận ở nhà cung cấp cũ và thử lại. Nếu sau thêm 15 phút vẫn thất bại, bạn sẽ được hỏi lại.
• Chuyển phần còn lại gửi những người nhận bị tạm giữ qua một nhà cung cấp khác. Bảng cho biết chi phí tăng thêm, thời gian tăng thêm theo tốc độ của nhà cung cấp đó, hạn mức của nó sau khi chuyển và rủi ro uy tín (“Thấp · SES đã khởi động xong”). Thư đã gửi vẫn giữ nguyên dữ liệu theo dõi.
• Hủy phần này bỏ qua những người nhận bị tạm giữ. Họ được đánh dấu là “chưa gửi” trong báo cáo và có thể được gửi sau.

Thư thất bại tạm thời được thử lại tối đa 10 lần, sau 5, 10, 20 và 40 giây rồi mỗi 60 giây. Mỗi lần thử mang một khóa idempotency, nên không thư nào bị gửi hai lần.

Tạm dừng và tiếp tục thủ công

Thao tác	Cần quyền	Ghi chú
Tạm dừng	campaigns:pause	Hiện khi chiến dịch đang gửi. Mọi thứ dừng lại cho đến khi có người tiếp tục.
Tiếp tục gửi	campaigns:send	Áp dụng cho cả mọi quyết định tiếp tục, chuyển và thử lại.
Hủy lần gửi	campaigns:send	Hộp thoại đề xuất Tạm dừng thay vào đó nếu bạn có quyền campaigns:pause.
Xem màn hình theo dõi	campaigns:view

Tạm dừng được cố ý đặt là quyền thấp hơn: người phát hiện vấn đề có thể dừng lần gửi, còn người được phép gửi quyết định cách tiếp tục. Chủ sở hữu, Quản trị viên và Biên tập viên có cả hai quyền; Người xem không có quyền nào. Xem vai trò và quyền.

Trên điện thoại

Dưới 768 px, màn hình trực tiếp có bố cục riêng: đầu trang ngắn gọn với trạng thái kết nối (“Trực tiếp · sự kiện 1 giây trước”), các ô số liệu xếp hai cột, các dòng ngưỡng và nhà cung cấp thu gọn, và nút Tạm dừng (hoặc Tiếp tục) cùng nút Hủy ở cuối màn hình. Bảng quyết định dùng bố cục như trên máy tính.

Nếu luồng sự kiện bị ngắt, màn hình theo dõi tự kết nối lại (tối đa 10 lần thử) và đề xuất Kết nối lại ngay. Màn hình theo dõi không bao giờ cập nhật khi chạy sau reverse proxy thường là do proxy đệm luồng dữ liệu; xem reverse proxy và TLS.

Mặc định và giới hạn

Thiết lập	Mặc định	Cách thay đổi
Tỷ lệ trả thư (thư trả lại vĩnh viễn và tạm thời trên mỗi thư đã gửi)	2.0%	Cài đặt › Nhà cung cấp, 0.1–50%; theo từng chiến dịch trong Kiểm tra và gửi, 0.1–20%
Tỷ lệ khiếu nại (trên mỗi thư gửi thành công)	0.10%	Cài đặt › Nhà cung cấp, 0.01–5%; theo từng chiến dịch trong Kiểm tra và gửi, 0.01–5%
Tỷ lệ khiếu nại theo nhà cung cấp hộp thư (Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud, nhà cung cấp khác)	0.10%, the same as the complaint rate unless set separately	Cài đặt › Nhà cung cấp, 0.01–5%; theo từng chiến dịch trong Kiểm tra và gửi, 0.01–5% và tối đa gấp 5 lần tỷ lệ khiếu nại
Tỷ lệ hoãn nhận theo nhà cung cấp hộp thư	5.0%	Cố định
Phạm vi bị tạm dừng khi vượt ngưỡng	Only the affected mailbox provider or sending provider (route)	Cài đặt › Nhà cung cấp › Phạm vi tạm dừng, hoặc theo từng chiến dịch trong Kiểm tra và gửi; tuyến hoặc toàn bộ chiến dịch
Tần suất kiểm tra các tỷ lệ trong khi gửi	Every 2 s	Cố định
Số thư trả lại, khiếu nại hoặc hoãn nhận cần có trước khi một tỷ lệ có thể vượt ngưỡng	5	Cố định
Độ tin cậy cần có rằng một tỷ lệ đã vượt ngưỡng trước khi tạm dừng	About 90%	Cố định
Số thư cần có trước khi tính tỷ lệ của một nhà cung cấp hộp thư hoặc nhà cung cấp gửi thư	500 messages	Cố định
Số thư cần có trước khi tính tỷ lệ trên toàn chiến dịch	1,000 messages	Cố định
Khi nhà cung cấp gặp sự cố gián đoạn trong lúc gửi, phần của nhà cung cấp đó bị tạm giữ sau	3 minutes of failed calls (at least 5 calls), or as soon as the provider is marked down	Cố định
Thử lại phần bị tạm giữ	Every 60 s for 15 minutes, then a person is asked again	Thử lại trên phần bị tạm giữ trong màn hình theo dõi trực tiếp (cần quyền campaigns:send)
Số lần thử lại một thư bị lỗi tạm thời	Up to 10 attempts, after 5 s, 10 s, 20 s, 40 s, then every 60 s	Cố định
Có thể đổi ngưỡng của chiến dịch cho đến khi	The send starts	Kiểm tra và gửi; thay đổi sau đó ở cài đặt mặc định của không gian làm việc không ảnh hưởng đến lần gửi đã bắt đầu

Khi nào nên thay đổi

• Mặc định của không gian làm việc trong mặc định gửi thư của không gian làm việc (Cài đặt › , rồi Nhà cung cấp) đặt ngưỡng trả thư, ngưỡng khiếu nại và Phạm vi tạm dừng cho mọi lần gửi mới.
• Một chiến dịch có thể dùng ngưỡng khác hoặc phạm vi chiến dịch trong Kiểm tra và gửi, cho đến khi bắt đầu gửi. Hãy hạ ngưỡng với danh sách đã lâu bạn không gửi hoặc với nhà cung cấp mới; chọn phạm vi chiến dịch khi việc chỉ gửi một phần sẽ khiến người đọc bối rối, chẳng hạn với một ưu đãi có thời hạn.
• Nâng ngưỡng cao hơn mức nhà cung cấp gửi thư của bạn chấp nhận nghĩa là đổi một lần gửi bị tạm dừng lấy một tài khoản bị đình chỉ. Hãy so sánh với giới hạn riêng của nhà cung cấp trong thư trả lại, khiếu nại và giới hạn của nhà cung cấp.

Liên quan

• Lên lịch và gửi chiến dịch là nơi đặt ngưỡng cho từng chiến dịch.
• Tình trạng nhà cung cấp và sự cố gián đoạn nói về phần Gửi hàng loạt bị tạm giữ trên màn hình Nhà cung cấp gửi thư.
• Đọc báo cáo chiến dịch cho biết số liệu cuối cùng theo nhà cung cấp hộp thư và nhà cung cấp gửi thư.
• Giới hạn và mặc định liệt kê mọi con số cố định.