Tạo phân khúc

Một phân khúc chọn liên hệ theo đặc điểm và hành động của họ: danh sách, nhóm tương tác, nhà cung cấp hộp thư, lượt mở, lượt nhấp, trường, điểm và nhiều thứ khác. Trong ReputeCast, bạn phân khúc danh sách email bằng trình tạo điều kiện, với số lượng cập nhật trực tiếp trong lúc chỉnh sửa; quản trị viên không gian làm việc còn có thể viết truy vấn bằng SQL.

Trước khi bắt đầu

• Tạo và lưu phân khúc cần quyền segments:edit (Chủ sở hữu, Quản trị viên và Biên tập viên). Ai xem được liên hệ thì cũng xem được phân khúc và số lượng của chúng.
• Phân khúc SQL cần quyền segments:sql (Chủ sở hữu và Quản trị viên; nhạy cảm) và một vai trò cơ sở dữ liệu mà người vận hành máy chủ thiết lập một lần (xem Thiết lập vai trò cơ sở dữ liệu).

Tạo một phân khúc

1. Vào Người đăng ký › , rồi Phân khúc và chọn Phân khúc mới.

2. Đặt tên cho phân khúc và chọn cách cập nhật trong Cập nhật:

   • Động · tính lại lúc gửi (mặc định): danh sách thành viên được tính lại mỗi khi một lần gửi chuẩn bị người nhận. Số lượng đã lưu được cập nhật mỗi đêm.
   • Ảnh chụp cố định: thành viên được cố định mỗi lần bạn lưu, và không gì khác thay đổi được họ.

3. Trong Điều kiện, chọn một trường, một toán tử và một giá trị. Trong một nhóm, chọn Khớp TẤT CẢ điều kiện này hoặc Khớp BẤT KỲ điều kiện nào. Chọn Thêm điều kiện để thêm điều kiện vào cùng nhóm, hoặc Thêm nhóm để tạo nhóm mới. Các nhóm luôn kết hợp với nhau bằng AND.

   

4. Theo dõi số lượng trực tiếp ở bên phải. Số này cho biết bao nhiêu liên hệ khớp, tỷ lệ của họ trong không gian làm việc và cơ cấu nhóm tương tác của phân khúc, đồng thời cập nhật khi bạn chỉnh sửa.

5. Chọn Lưu phân khúc.

Địa chỉ bị chặn gửi và địa chỉ chức danh luôn bị loại ra khi gửi, bất kể phân khúc nói gì.

Các điều kiện bạn có thể dùng

Trường	Toán tử
Nhà cung cấp hộp thư (Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud, Khác)	là, không là
Tên miền email, tên miền dẫn đến	là, không là, kết thúc bằng
Thành viên danh sách (thành viên đã đăng ký)	bao gồm, không bao gồm
Nhóm tương tác (Tích cực, Nguội dần, Có nguy cơ, Ngừng gửi dần)	là, không là
Mở gần nhất	trong vòng, không trong vòng, chưa bao giờ (ngày hoặc tuần)
Đã mở bất kỳ email nào, đã nhấp bất kỳ email nào, tham gia	trong vòng, không trong vòng
Đã mở chiến dịch (các chiến dịch gần đây)	đã mở, chưa mở
Điểm (0–100)	ít nhất là, nhiều nhất là, nằm trong khoảng
Mức điểm (Lạnh, Ấm, Nóng)	là, không là
Sự đồng ý (Xác nhận hai bước, Xác nhận một bước, Đã nhập, chờ xác nhận)	là, không là
Nguồn, nguồn tăng trưởng, quốc gia, ngôn ngữ	là, không là
UTM source, UTM medium, UTM campaign	là, không là, chứa
Thẻ	có, không có
Trường tùy chỉnh, văn bản	bằng, khác, là một trong, chứa, để trống, không để trống
Trường tùy chỉnh, số	bằng, khác, lớn hơn, nhỏ hơn, để trống, không để trống
Trường tùy chỉnh, ngày	trước, sau, để trống, không để trống
Trường tùy chỉnh, có/không	là đúng, là sai

Các điều kiện về lượt giới thiệu, số điện thoại và SMS, thuê bao trả phí, lượt mua, lượt đăng nhập trang web, thông báo đẩy, WhatsApp và khách hàng của cửa hàng xuất hiện khi bạn bắt đầu dùng các tính năng đó.

Ghi chú

Mở gần nhất tính cả lượt mở tự động, và Đã nhấp bất kỳ email nào tính cả lượt nhấp của trình quét liên kết. Đã mở bất kỳ email nào và Đã mở chiến dịch chỉ tính lượt mở bởi người đọc. Hãy dùng hai điều kiện này khi bạn muốn chọn những người thực sự đọc email của bạn.

Soạn điều kiện từ một câu mô tả

Khi đã kết nối mô hình AI, khung Mô tả phân khúc biến một câu như “Khách hàng gói Team đã nhấp vào nội dung nào đó trong 30 ngày qua” thành các điều kiện trong trình tạo, có đánh dấu điều kiện được thêm hay bị bỏ, kèm số lượng trực tiếp. Chỉ câu mô tả của bạn và lược đồ điều kiện được gửi đi: tên và kiểu trường, cùng tên danh sách, phân khúc và thẻ. Giá trị từ liên hệ không bao giờ được gửi. Tính năng này cần quyền ai:use và không bao giờ viết SQL.

Xem truy vấn được tạo

Mỗi phân khúc tạo bằng trình tạo đều hiển thị chính xác truy vấn nó chạy trong SQL được tạo (chỉ đọc). Chọn Sao chép để dùng lại.

Dùng một phân khúc

• Người nhận chiến dịch: chọn phân khúc trong mục Phân khúc của bộ chọn người nhận. Người nhận của SMS, thông báo đẩy, WhatsApp và bản tin tổng hợp cũng có thể chọn phân khúc.
• Nội dung có điều kiện: hiện hoặc ẩn một khối với một phân khúc.
• Người đăng ký › , rồi Liên hệ: Xem trước liên hệ mở danh sách liên hệ đã lọc theo phân khúc đã lưu.

Dùng trong chiến dịch mở một bản nháp chiến dịch mới; hãy chọn phân khúc trong phần người nhận của nó. Tự động hóa không bắt đầu từ phân khúc; hãy dùng danh sách, thẻ, điểm hoặc một trình kích hoạt khác.

Không thể hoàn tác việc xóa phân khúc. Nếu một khối có điều kiện đang dùng phân khúc đó, trang sẽ cảnh báo bạn, và Độ sẵn sàng gửi sẽ chặn chiến dịch ấy cho đến khi bạn sửa khối.

Tự viết truy vấn

1. Trong trình tạo, chọn Mở trong trình soạn SQL. SQL được tạo sẽ được chép vào trình soạn.

2. Viết một câu SELECT (hoặc WITH … SELECT) trả về id của liên hệ trong một cột tên id:

   Segment SQL

   SELECT c.id
   FROM contacts c
   WHERE c.tier = 'active'
     AND c.mailbox_provider = 'outlook'
     AND c.score >= 50

3. Kiểm tra số lượng trực tiếp, rồi chọn Lưu phân khúc.

Truy vấn chạy ở chế độ chỉ đọc, giới hạn 10 giây, và chỉ trên các view của không gian làm việc hiện tại:

View	Cột
contacts	id, email, first_name, last_name, company, country, timezone, language, mailbox_provider, tier, consent, source, status, tags, fields (trường tùy chỉnh, jsonb), role_address, created_at, last_open_at, last_human_open_at, last_click_at, suppressed_at, score, score_band, growth_source, utm_source, utm_medium, utm_campaign, referring_domain, signed_in_at, referrals_counted, referral_milestones, phone, phone_country, sms_lists, last_text_at, last_text_click_at
list_members	contact_id, list_id, list, status, subscribed_at, unsubscribed_at
events	contact_id, type, human, occurred_at, campaign_id, url, mailbox_provider
lists	id, name
paid_members	contact_id, status, kind, period, started_at, ended_at, tier_id, tier_rank, access, paid
paid_tiers	id, name, rank
purchases	contact_id, product_id, product, status, paid, currency, paid_at

Tạo hoặc thay đổi phân khúc SQL cần quyền segments:sql; Biên tập viên mở được nhưng không lưu được. Quay lại trình tạo bỏ văn bản SQL mà không hỏi lại.

Thiết lập vai trò cơ sở dữ liệu

Nếu Mở trong trình soạn SQL báo “Phân khúc SQL đang tắt trên cơ sở dữ liệu này”, tức là thiếu vai trò reputecast_segments. Người vận hành máy chủ của bạn tạo vai trò này và chạy migration như hướng dẫn trong PostgreSQL: phân khúc SQL, rồi khởi động lại ReputeCast để nó nhận thay đổi.

Mặc định và giới hạn

Thiết lập	Mặc định	Cách thay đổi
Thời gian chờ đếm trực tiếp	10 s; the last known count is shown after that	Cố định
Thời gian chờ câu lệnh của phân khúc SQL	10 s, in a read-only transaction	Cố định
Độ dài phân khúc SQL	20,000 characters, one SELECT or WITH … SELECT	Cố định
Giới hạn của trình tạo phân khúc	20 groups, 50 conditions per group	Cố định

Khi gửi, phân khúc tạo bằng trình tạo có 30 giây để tính xong, còn phân khúc SQL giữ giới hạn 10 giây; phân khúc cố định dùng danh sách thành viên đã lưu cùng nó.

Kiểm tra kết quả

• Phân khúc xuất hiện trong Phân khúc đã lưu kèm số lượng.
• Xem trước liên hệ liệt kê đúng những liên hệ bạn mong đợi.

Khắc phục sự cố

• Số lượng trực tiếp báo “Quá thời gian” → việc đếm mất hơn 10 giây, thường gặp ở không gian làm việc lớn có điều kiện về sự kiện. Số lượng gần nhất đã biết được hiển thị thay thế, và phân khúc tạo bằng trình tạo vẫn được tính khi gửi. Hãy nhờ người vận hành tinh chỉnh PostgreSQL (xem PostgreSQL).
• “Một phân khúc có tối đa 20 nhóm” hoặc “Một nhóm có tối đa 50 điều kiện” → chia nhỏ phân khúc, hoặc viết nó bằng SQL.
• “SQL của bạn chỉ đọc được các view contacts, list_members, …” → truy vấn gọi đến một bảng khác. Hãy dùng các view ở trên.
• “Chỉ được một câu lệnh” → xóa dấu chấm phẩy và mọi thứ phía sau nó.
• Không chọn được Mở trong trình soạn SQL → bạn không có quyền segments:sql, hoặc phân khúc SQL đang tắt trên cơ sở dữ liệu.

Liên quan

• Quản lý liên hệ
• Giữ danh sách luôn khỏe mạnh
• Chấm điểm liên hệ theo mức quan tâm
• Lên lịch và gửi chiến dịch