Quản lý hội viên trả phí

Hướng dẫn thao tác

Dành cho:: Nhà xuất bản và marketer, Quản trị viên không gian làm việc
Cần quyền:: earn:managenhạy cảm, subscribers:exportnhạy cảm
Trong ứng dụng:: Kiếm tiền, rồi Hội viên trả phí

Quản lý hội viên trả phí từ một danh sách duy nhất: xem gói, trạng thái và giá trị trọn đời của từng hội viên trả phí, cấp quyền truy cập miễn phí, hủy thuê bao và xuất danh sách. Trạng thái trả phí lấy từ Stripe, nên phần lớn thay đổi tự diễn ra khi người đọc thanh toán, gia hạn hoặc hủy.

Trước khi bắt đầu

Xem hội viên trả phí cần earn:view. Cấp quyền truy cập miễn phí, nhập và hủy cần earn:manage (nhạy cảm). Xuất dữ liệu cần subscribers:export (nhạy cảm; mọi lượt xuất đều được ghi lại). Xem Quyền và vai trò.
Kết nối Stripe và tạo ít nhất một gói.

Tìm một hội viên trả phí

Mở Kiếm tiền, rồi Hội viên trả phí. Dòng phía trên bảng cho biết số hội viên đang trả phí, MRR và số hội viên quá hạn trong khi Stripe thử lại.

Hội viên trả phí: 1.184 đang trả phí, MRR 8.960 US$ và 14 quá hạn. Các nhãn lọc Có quyền truy cập, Đang trả phí, Đang dùng thử, Quá hạn, Sắp hủy, Được miễn phí, Quà tặng và Đã kết thúc nằm phía trên bảng hội viên với gói và giá, trạng thái, ngày gia hạn, giá trị trọn đời và nguồn.

Tìm kiếm theo tên, email, email thanh toán hoặc ID khách hàng Stripe.
Lọc theo gói, chu kỳ thanh toán, nguồn, ưu đãi và ngày bắt đầu.
Nhãn trạng thái: Có quyền truy cập, Đang trả phí, Đang dùng thử, Quá hạn, Sắp hủy, Được miễn phí, Quà tặng và Đã kết thúc.
Nguồn cho biết hội viên đến từ đâu: chiến dịch mà họ nâng cấp từ đó, một lượt nhập, một lượt cấp quyền hoặc một quà tặng.
Hiện dữ liệu thử nghiệm thêm các hội viên từ lượt thanh toán thử nghiệm. Họ được gắn nhãn Thử nghiệm và không được tính vào bất kỳ số liệu nào hay nhóm người nhận của chiến dịch nào.

Chọn một hội viên để mở bảng chi tiết với thuê bao, các khoản thanh toán và hoạt động của họ.

Cấp quyền truy cập miễn phí

Chọn Cấp quyền truy cập miễn phí.
Chọn liên hệ và gói.
Chọn lý do: Nhóm, Cộng tác viên, Báo chí, Đối tác, Tặng quà hoặc Khác. Lý do hiển thị trong cột Nguồn của hội viên (“… cấp · cộng tác viên”).
Lưu. Liên hệ nhận quyền truy cập của gói mà không cần thanh toán và không có gì thay đổi trong Stripe.

Hội viên được miễn phí được tính riêng với hội viên đang trả phí và không bao giờ được tính vào MRR (Giải thích các chỉ số doanh thu).

Hủy thuê bao hoặc gửi lại email hội viên

Mở bảng chi tiết của hội viên:

Hủy thuê bao hỏi thời điểm hủy: Vào cuối chu kỳ (hội viên giữ gói đến lúc đó và không bị tính phí thêm) hoặc Ngay bây giờ (nếu cần hoàn tiền, hãy thực hiện trong Stripe). Người đọc cũng có thể tự hủy qua trang hủy của bạn, nơi có thể hiện một ưu đãi giữ chân.
Gửi lại email hội viên gửi lại email qua Giao dịch, với thông tin của hôm nay, ví dụ khi người đọc nói rằng họ chưa từng nhận được email chào mừng.

Xuất danh sách hội viên trả phí

Chọn Xuất CSV để tải danh sách hội viên trả phí dưới dạng CSV. Mọi lượt xuất đều được ghi vào nhật ký kiểm tra.

Nhập hội viên trả phí từ nền tảng khác

Chọn Nhập hội viên trả phí để chuyển người đọc đang trả phí từ Substack, Ghost, beehiiv hoặc Kit sang. Dữ liệu xuất được khớp với khách hàng trong tài khoản Stripe của bạn ở chế độ chỉ đọc; không có gì thay đổi trong Stripe. Hướng dẫn từng bước: Nhập hội viên trả phí.

Kiểm tra kết quả

Hội viên được miễn phí hiển thị trạng thái Được miễn phí và xuất hiện dưới nhãn lọc Được miễn phí.
Hội viên đã hủy hiển thị Hủy ngày kèm ngày quyền truy cập kết thúc, sau đó chuyển sang Đã kết thúc.

Khắc phục sự cố

Hội viên hiển thị Quá hạn → Stripe không trừ được tiền từ thẻ và đang thử lại. Họ vẫn giữ quyền truy cập trong khi Stripe thử lại, trừ khi bạn đã thay đổi điều này trong Kiếm tiền, rồi Cài đặt, rồi Quyền truy cập.
Không thấy Xuất CSV → bạn không có quyền subscribers:export. Hãy hỏi một Chủ sở hữu.
Người đọc đã trả tiền nhưng không có trong danh sách → kiểm tra webhook Stripe trong Kiếm tiền, rồi Cài đặt, rồi Thanh toán. Lượt bù sự kiện hằng giờ sẽ thêm các khoản thanh toán bị sót.