Bình chọn và khảo sát

Bình chọn trong email đặt một câu hỏi ngay trong chiến dịch và ghi nhận câu trả lời của từng người đọc trên một trang mở ra từ email, nên trình quét liên kết và trình tải trước không thể bỏ phiếu. Khảo sát đặt tối đa 20 câu hỏi trên một trang riêng. Cả hai đều có thể lưu câu trả lời vào liên hệ và khởi động một quy trình tự động hóa.

Trước khi bắt đầu

• Thêm bình chọn vào chiến dịch cần campaigns:edit. Tạo và xuất bản khảo sát cần forms:edit.
• Đọc kết quả cần reports:view; xuất câu trả lời kèm tên và email của từng liên hệ cần subscribers:export.
• Để lưu câu trả lời vào liên hệ, hãy tạo trường tùy chỉnh trước: trường văn bản cho câu trả lời dạng lựa chọn, trường số cho thang 0–10 hoặc thang emoji.
• Bình chọn dùng được trong chiến dịch thường và các số của bản tin định kỳ, không dùng được trong mẫu giao dịch hay email tự động hóa.

Thêm bình chọn vào chiến dịch

1. Trong trình soạn thảo, mở Khối và kéo Bình chọn từ nhóm Khối ReputeCast lên khung thiết kế. Chọn khối để mở phần cài đặt của nó trong Cài đặt.

2. Chọn loại bình chọn và viết câu hỏi:

   • Bình chọn Lựa chọn có từ hai đến năm câu trả lời. Câu trả lời có thể bắt đầu bằng emoji. Bạn xếp chúng thành các nút chồng lên nhau hoặc trên một hàng.
   • Bình chọn Thang 0–10 nhận câu trả lời từ 0 đến 10, với lời mô tả riêng của bạn cho hai đầu thang. Bật Dùng cách diễn đạt của NPS cho câu hỏi Net Promoter Score.
   • Bình chọn Thang emoji hiện ba hoặc năm khuôn mặt. Mỗi khuôn mặt được gửi kèm lời mô tả, như “1 of 5, very unhappy”, cho trình đọc màn hình và phiên bản văn bản thuần.

3. Trong Lưu câu trả lời, chọn chỉ giữ câu trả lời trong kết quả bình chọn, gắn một thẻ cho mỗi lựa chọn, hoặc ghi vào một trường của liên hệ. Khi người đọc đổi câu trả lời, thẻ được đổi theo hoặc trường bị ghi đè. Câu trả lời thử không bao giờ tác động đến liên hệ.

4. Trong Thời điểm đóng, chọn đóng sau một số ngày (mặc định 7 ngày sau khi gửi), vào một ngày cụ thể (cuối ngày đó theo múi giờ của không gian làm việc), hoặc đóng thủ công.

5. Trong Sau khi trả lời, hiện lời cảm ơn hoặc Chuyển sang một khảo sát: câu trả lời sẽ điền vào câu hỏi đầu tiên của khảo sát, nên hãy chọn khảo sát có câu hỏi đầu tiên cùng loại và cùng các câu trả lời.

6. Quyết định cách xử lý những người không phải là liên hệ (người đọc trang lưu trữ trên web hoặc bản chuyển tiếp không có token): đếm riêng câu trả lời của họ, hoặc không nhận. Bật Hiện kết quả sau khi trả lời để hiện tỷ lệ trên trang trả lời sau khi ai đó trả lời.

7. Chọn Xem trước trang trả lời, rồi gửi thử cho chính mình và trả lời. Câu trả lời thử được đánh dấu Thử và không bao giờ được tính; Xóa câu trả lời thử xóa chúng.

Ảnh chụp này hiển thị giao diện tiếng Anh.

Mỗi câu trả lời trong email là một liên kết thường được vẽ thành nút, cao 44 px trên điện thoại, nên bình chọn hoạt động trong mọi ứng dụng thư. Liên kết bình chọn không được tính là lượt nhấp.

Cách ghi nhận câu trả lời

1. Người đọc chọn một câu trả lời trong email. Trang trả lời mở ra và cho biết họ đã chọn câu nào; việc mở trang không lưu gì.
2. Khi trang đã hiển thị được một lúc, trang mới lưu câu trả lời. Trong trình duyệt không có JavaScript, người đọc bấm Xác nhận câu trả lời.
3. Người đọc có thể thêm nhận xét dài tối đa 500 ký tự, hoặc chọn câu trả lời khác. Câu trả lời mới nhất được tính cho đến khi bình chọn đóng, còn các câu trước vẫn nằm trong lịch sử của liên hệ.

Trình quét liên kết và cổng thư mở liên kết mà không chạy trang hay bấm nút, nên chúng không bao giờ trở thành câu trả lời. ReputeCast đếm riêng những lượt này là lượt truy cập tự động. Email được chuyển tiếp sẽ trả lời dưới danh nghĩa người nhận ban đầu, và trang trả lời có ghi rõ điều đó.

Khi bình chọn đã đóng, trang của nó cho biết thời điểm đóng và không ghi nhận gì.

Đọc kết quả

Mở báo cáo của chiến dịch. Các ô Câu trả lời bình chọn và Lượt truy cập tự động bị bỏ qua nằm gần đầu trang, và mỗi bình chọn có một mục riêng.

Ảnh chụp này hiển thị giao diện tiếng Anh.

Mục này hiện:

• trạng thái của bình chọn (đang mở, hoặc đóng khi nào và bằng cách nào), số câu trả lời và tỷ lệ của chúng trên số thư gửi thành công,
• số lượng của từng câu trả lời, hoặc với bình chọn 0–10 là NPS (người ủng hộ, 9–10, trừ người phản đối, 0–6) và một cột cho mỗi điểm,
• phân tích theo nhóm tương tác, danh sách hoặc ngôn ngữ; các hàng có ít hơn 30 câu trả lời ghi “Quá ít để so sánh”,
• câu trả lời trong 72 giờ đầu, được làm mới mỗi phút khi khung thời gian đó còn mở,
• nhận xét, kèm tên người viết với thành viên có subscribers:view,
• số người đã đổi câu trả lời.

Đóng bình chọn ngay đóng bình chọn ngay lập tức (bạn có thể mở lại; cả hai thao tác đều cần campaigns:edit). Xuất kết quả tải xuống số liệu tổng dưới dạng CSV; Xuất câu trả lời kèm liên hệ có kèm từng liên hệ và cần subscribers:export. Các lần xuất được ghi vào nhật ký kiểm tra.

Tạo khảo sát

1. Mở Biểu mẫu và trang › , rồi Biểu mẫu đăng ký, chọn Biểu mẫu mới…, chọn Khảo sát rồi chọn Tạo khảo sát. Một bản nháp tên “Khảo sát chưa đặt tên” mở ra.

2. Ở Câu hỏi, chọn Thêm câu hỏi và chọn một loại: Một lựa chọn, Nhiều lựa chọn, Thang 0–10, Thang emoji, Văn bản ngắn hoặc Văn bản dài. Đánh dấu câu hỏi là bắt buộc nếu cần, và chọn có lưu câu trả lời vào một trường của liên hệ hay gắn thẻ cho mỗi câu trả lời.

3. Trong phần cài đặt của khảo sát, đặt thời gian khảo sát mở, múi giờ, địa chỉ, lời giới thiệu và lời cảm ơn. Mặc định mỗi liên hệ chỉ có một lượt trả lời: mọi người có thể đổi câu trả lời cho đến khi khảo sát đóng, và câu mới nhất được tính. Người không phải là liên hệ bị từ chối, trừ khi bạn bật Chấp nhận người không phải liên hệ.

4. Chọn Xuất bản. Khảo sát chỉ xuất bản được khi mọi câu hỏi đã hoàn chỉnh.

5. Liên kết đến khảo sát từ một email: trong trình sửa liên kết của trình soạn thảo, chọn Khảo sát: và tên khảo sát. Liên kết mang token của từng liên hệ, nên câu trả lời được gắn với họ. Một bình chọn cũng có thể dẫn tiếp sang khảo sát.

Ảnh chụp này hiển thị giao diện tiếng Anh.

Trang khảo sát nằm ở /p/<workspace>/s/<address>, hoặc /s/<address> trên tên miền riêng của bạn. Mở trang không ghi nhận gì; câu trả lời được lưu khi người đó bấm Gửi câu trả lời. Trang của khảo sát còn là bản nháp không mở được, và khảo sát đã đóng không nhận câu trả lời. Chọn Đóng khảo sát để đóng sớm.

Tab kết quả cho biết bao nhiêu người đã bắt đầu và hoàn thành khảo sát, một biểu đồ cho mỗi câu hỏi lựa chọn, NPS cho các thang dùng cách diễn đạt NPS, các câu trả lời dạng văn bản và một bảng các lượt trả lời. Tab này xuất số liệu tổng hoặc câu trả lời kèm liên hệ dưới dạng CSV.

Khởi động quy trình tự động hóa từ câu trả lời

Dùng trình kích hoạt Trả lời bình chọn hoặc khảo sát để bắt đầu một quy trình khi liên hệ trả lời bình chọn (bất kỳ câu trả lời nào, hoặc chỉ một số câu) hoặc gửi khảo sát. Câu trả lời thử và câu trả lời của người không phải là liên hệ không bao giờ kích hoạt quy trình. Xem trình kích hoạt và bước.

Độ sẵn sàng gửi kiểm tra những gì

Nhóm Nội dung của Độ sẵn sàng gửi chặn chiến dịch có bình chọn chưa hoàn chỉnh (không có câu hỏi, ít hơn hai câu trả lời, thiếu thẻ hoặc trường). Nhóm này cảnh báo khi bình chọn đóng trước lúc chiến dịch được gửi, khi khảo sát mà bình chọn dẫn tiếp chưa được xuất bản hoặc đóng trước lúc gửi, và khi tên miền đơn vị phát hành của bạn chưa được xác minh, khiến liên kết trả lời dùng địa chỉ của hệ thống.

Mặc định và giới hạn

Thiết lập	Mặc định	Cách thay đổi
Số câu trả lời trong bình chọn dạng Lựa chọn	2–5	Khối Bình chọn
Thời điểm đóng bình chọn	7 days after sending	Khối Bình chọn › Thời điểm đóng; sau 1–365 ngày, vào một ngày cụ thể, hoặc đóng thủ công
Độ dài nhận xét	500 characters (longer text is cut)	Cố định
Số câu hỏi mỗi khảo sát	20, on one page	Cố định
Câu trả lời dạng văn bản trong khảo sát	Short 200 characters, long 2,000	Cố định

Kiểm tra kết quả

• Câu trả lời thử của bạn hiện trong bảng câu trả lời thử của khối, được đánh dấu Thử.
• Sau khi gửi, mục bình chọn trong báo cáo đếm riêng câu trả lời và lượt truy cập tự động.
• Liên hệ đã trả lời có thẻ hoặc trường bạn đã chọn trên hồ sơ của họ.

Khắc phục sự cố

• Trang trả lời báo bình chọn đã đóng. Bình chọn đã đóng theo ngày, theo số ngày đã đặt hoặc do đóng thủ công. Hãy mở lại từ báo cáo, hoặc đặt ngày đóng muộn hơn trước khi gửi.
• Câu trả lời từ trang lưu trữ trên web không được tính. Bản lưu trữ và bản xem trên trình duyệt không mang token của liên hệ. Hãy đếm riêng câu trả lời của người không phải là liên hệ, hoặc chấp nhận rằng chúng bị từ chối.
• Không chọn được khảo sát trong Chuyển sang một khảo sát. Câu hỏi đầu tiên của khảo sát phải cùng loại và có cùng các câu trả lời như bình chọn.
• Bấm xuất bản khảo sát mà không có gì xảy ra. Có câu hỏi chưa hoàn chỉnh: câu hỏi lựa chọn cần hai câu trả lời, và câu trả lời được lưu cần có trường hoặc thẻ.
• Có nhiều lượt truy cập tự động. Đó là các hệ thống bảo mật thư đang quét liên kết; chúng không bao giờ được tính là câu trả lời.

Liên quan

• Đọc báo cáo chiến dịch
• Trình kích hoạt và bước
• Thêm biểu mẫu đăng ký vào trang web của bạn
• Hiển thị khối cho một số người đọc