Gửi mỗi người đọc đúng ngôn ngữ của họ

Một newsletter đa ngôn ngữ trong ReputeCast là một chiến dịch có một phiên bản ngôn ngữ cho mỗi ngôn ngữ: mỗi liên hệ nhận phiên bản bằng ngôn ngữ của họ, còn những người khác nhận ngôn ngữ dự phòng. Bạn viết các phiên bản trong trình soạn thảo, kiểm tra chúng trong Độ sẵn sàng gửi và so sánh kết quả của từng phiên bản trong báo cáo.

Trước khi bắt đầu

• Thêm hoặc gỡ ngôn ngữ của không gian làm việc, chọn ngôn ngữ mặc định và ngôn ngữ dự phòng cần quyền workspace:manage. Mọi người trong không gian làm việc đều xem được phần cài đặt này.
• Viết một phiên bản ngôn ngữ cần quyền campaigns:edit.
• Liên hệ cần có ngôn ngữ. ReputeCast lưu ngôn ngữ dưới dạng mã BCP 47 (es-MX, de). Trên hồ sơ liên hệ, khi nhập liên hệ và qua API, hệ thống chấp nhận cả tên ngôn ngữ lẫn mã viết chưa chuẩn như “Spanish”, “español”, es_MX hoặc ES, rồi chuyển chúng thành mã. API từ chối giá trị không phải là một ngôn ngữ bằng mã 422 và, khi tìm được giá trị gần đúng, gợi ý giá trị đó trong meta.closest.

Thêm ngôn ngữ cho không gian làm việc

1. Mở Cài đặt › , rồi Chung và tìm thẻ Ngôn ngữ. Không gian làm việc chưa từng thay đổi thẻ này chỉ có tiếng Anh, và tiếng Anh vừa là ngôn ngữ mặc định vừa là ngôn ngữ dự phòng.

2. Chọn Thêm ngôn ngữ và chọn một ngôn ngữ trong danh sách 77 ngôn ngữ. Ô tìm kiếm khớp với tên tiếng Anh, tên bản địa hoặc mã ngôn ngữ.

   Ngôn ngữ của không gian làm việc là ngôn ngữ cơ sở: es cũng khớp với các liên hệ có es-MX hoặc es-AR, nên bạn thêm es chứ không thêm từng vùng.

3. Đặt Ngôn ngữ mặc định. Email mới được viết bằng ngôn ngữ này, và đây cũng là ngôn ngữ đầu tiên của các trang công khai của bạn.

4. Đặt Ngôn ngữ dự phòng. Đây là ngôn ngữ một liên hệ nhận khi email chưa có phiên bản sẵn sàng bằng ngôn ngữ của họ, hoặc khi họ không có ngôn ngữ.

Ghi chú

ReputeCast chưa hỗ trợ ngôn ngữ viết từ phải sang trái. Tiếng Ả Rập, tiếng Ba Tư, tiếng Do Thái, tiếng Pashto, tiếng Urdu và tiếng Yiddish có trong danh sách nhưng không thêm được; liên hệ dùng các ngôn ngữ này nhận ngôn ngữ dự phòng.

Viết một phiên bản ngôn ngữ

1. Mở chiến dịch trong trình soạn thảo. Menu ngôn ngữ trên thanh trên cùng, cạnh tên chiến dịch, cho biết phiên bản bạn đang sửa và trạng thái của nó, ví dụ “Deutsch · Lỗi thời”.

2. Mở menu và chọn Thêm ngôn ngữ. Chọn cách phiên bản mới bắt đầu:

   • một bản sao của phiên bản có sẵn (gồm bố cục và văn bản; các khối còn ở ngôn ngữ gốc được gắn nhãn cho đến khi bạn dịch chúng), hoặc
   • Chỉ bố cục (khối văn bản bắt đầu trống; nút, hình ảnh và liên kết được giữ nguyên).

   Phiên bản mới bắt đầu ở trạng thái Bản nháp.

3. Dịch tiêu đề, dòng xem trước và mọi khối văn bản. Văn bản thay thế của hình ảnh cũng được viết riêng cho từng ngôn ngữ.

4. Chọn Đánh dấu đã dịch khi phiên bản đã sẵn sàng. Trước đó, người đọc của ngôn ngữ này nhận ngôn ngữ dự phòng: bản nháp không bao giờ được gửi.

5. Khi sau này bạn thay đổi bản gốc, phiên bản chuyển sang Lỗi thời và một biểu ngữ cho biết bao nhiêu khối đã thay đổi. Chọn So sánh (hoặc So sánh ngôn ngữ trong menu ngôn ngữ) để xem bản gốc và phiên bản đặt cạnh nhau, theo từng dòng. Cập nhật các dòng đã thay đổi, rồi chọn Đánh dấu đã cập nhật.

6. Dùng Xem trước dưới dạng để mở email đúng như một liên hệ thật nhìn thấy. Danh sách đưa ra một liên hệ cho mỗi ngôn ngữ của không gian làm việc có trong tập người nhận của chiến dịch, và cho biết mỗi người nhận phiên bản nào.

Trạng thái của phiên bản

Trạng thái	Ý nghĩa	Ai nhận phiên bản này
Bản gốc	Ngôn ngữ gốc của email.	Người đọc của ngôn ngữ này và, khi không còn lựa chọn nào khác, mọi người còn lại.
Đã cập nhật	Đã dịch, và bản gốc chưa thay đổi kể từ đó.	Người đọc của ngôn ngữ này.
Lỗi thời	Đã dịch, nhưng sau đó các khối của bản gốc, tiêu đề hoặc dòng xem trước đã thay đổi.	Người đọc của ngôn ngữ này, nhận nguyên như hiện tại.
Bản nháp	Chưa bao giờ được đánh dấu đã dịch.	Không ai: người đọc của ngôn ngữ này nhận ngôn ngữ dự phòng.
Thiếu	Chưa có phiên bản cho một ngôn ngữ của không gian làm việc.	Không ai: người đọc của ngôn ngữ này nhận ngôn ngữ dự phòng.
Tạm giữ	Phiên bản bạn giữ lại nhưng chọn không gửi lần này (Độ sẵn sàng gửi đề xuất cách này cho phiên bản lỗi thời).	Không ai: người đọc của ngôn ngữ này nhận ngôn ngữ dự phòng.

Nếu bạn gỡ một ngôn ngữ khỏi không gian làm việc, các phiên bản và nội dung trang của ngôn ngữ đó vẫn được giữ nhưng không bao giờ được gửi. Thêm lại ngôn ngữ này sẽ khôi phục chúng.

Liên hệ nhận phiên bản nào

ReputeCast chọn một phiên bản cho mỗi liên hệ khi lần gửi bắt đầu và cố định lựa chọn đó cho cả lần gửi:

1. Hệ thống lấy ngôn ngữ cơ sở của liên hệ (es-MX thành es). Nếu không gian làm việc có ngôn ngữ đó và phiên bản của nó đã sẵn sàng, liên hệ nhận phiên bản này. Sẵn sàng nghĩa là bản gốc, hoặc một phiên bản đã được đánh dấu đã dịch và không bị tạm giữ: phiên bản Đã cập nhật và Lỗi thời là sẵn sàng; phiên bản Bản nháp, Tạm giữ và Thiếu thì không.
2. Nếu không, liên hệ nhận phiên bản của ngôn ngữ dự phòng, nếu phiên bản đó đã sẵn sàng.
3. Nếu vẫn không, liên hệ nhận bản gốc.

Liên hệ không có ngôn ngữ, hoặc có ngôn ngữ mà không gian làm việc không cung cấp (một liên hệ vẫn có thể giữ pt-BR dù bạn không cung cấp tiếng Bồ Đào Nha), bắt đầu từ bước 2.

Kiểm tra kết quả

• Trên trang Kiểm tra và gửi, nhóm Ngôn ngữ liệt kê ai nhận phiên bản nào (“nhận tiếng Anh: không có phiên bản tiếng Việt”), cảnh báo về các phiên bản Lỗi thời và Bản nháp, và cho biết khi nào trung tâm tùy chọn và trang hủy đăng ký của một ngôn ngữ phải dùng ngôn ngữ khác. Mỗi phiên bản cũng được kiểm tra nội dung, liên kết và tuân thủ riêng: một phiên bản thiếu liên kết hủy đăng ký hoặc địa chỉ bưu chính sẽ chặn lần gửi.
• Gửi thử ở từng ngôn ngữ. Khi có từ hai phiên bản trở lên, trang Kiểm tra và gửi hiện Ngôn ngữ của thư thử; hãy chọn một phiên bản hoặc Mỗi ngôn ngữ một thư. Tiêu đề của thư gửi thử bắt đầu bằng [Test] .
• Sau khi gửi, báo cáo có bảng Kết quả theo ngôn ngữ (hiện khi đã gửi từ hai ngôn ngữ trở lên): người đọc, đã gửi, gửi thành công, lượt mở bởi người đọc, lượt nhấp, lượt hủy đăng ký và khiếu nại theo từng phiên bản. Người đọc nhận ngôn ngữ dự phòng có dòng riêng, được làm nổi bật khi tỷ lệ mở của họ thấp hơn từ 5 điểm phần trăm trở lên, hoặc tỷ lệ hủy đăng ký hay khiếu nại cao gấp 1,5 lần trở lên so với người đọc của chính phiên bản đó. Xem đọc báo cáo chiến dịch.

Khắc phục sự cố

• Người đọc tiếng Đức nhận email tiếng Anh. Phiên bản tiếng Đức là Bản nháp hoặc chưa có khi lần gửi bắt đầu. Hãy đánh dấu đã dịch trước lần gửi tiếp theo.
• “Hãy chọn một ngôn ngữ trong danh sách” khi bạn thêm es-MX. Ngôn ngữ của không gian làm việc là ngôn ngữ cơ sở. Hãy thêm es; mã này bao gồm mọi vùng nói tiếng Tây Ban Nha.
• Một ngôn ngữ bị làm mờ với nhãn “Từ phải sang trái”. Ngôn ngữ viết từ phải sang trái chưa được hỗ trợ; liên hệ dùng các ngôn ngữ đó nhận ngôn ngữ dự phòng.
• Bạn không gỡ được một ngôn ngữ. Không thể gỡ ngôn ngữ mặc định và ngôn ngữ dự phòng. Hãy chọn ngôn ngữ mặc định hoặc dự phòng khác trước.
• Phần cài đặt ngôn ngữ chỉ xem được. Thay đổi ngôn ngữ của không gian làm việc cần quyền workspace:manage; thẻ cài đặt cho biết ai có thể giúp bạn.

Liên quan

• Độ sẵn sàng gửi: kiểm tra trước khi gửi giải thích nhóm Ngôn ngữ và chín nhóm còn lại.
• Kiểm tra khả năng tiếp cận của email chạy trên mọi phiên bản ngôn ngữ được gửi.
• Trang đăng ký, trang tùy chọn và trang hủy đăng ký nói về nội dung trang theo từng ngôn ngữ.
• Đổi ngôn ngữ ứng dụng và định dạng khu vực nói về ngôn ngữ của giao diện ReputeCast, không phải ngôn ngữ email của bạn.