Chấm điểm liên hệ theo mức quan tâm

Cho mỗi liên hệ một điểm từ 0 đến 100, cộng điểm cho những việc người quan tâm thường làm, như nhấp vào trang bảng giá hoặc bắt đầu dùng thử, và trừ điểm khi có trả thư tạm thời hoặc hủy đăng ký. Với tính năng chấm điểm tương tác email, bạn có thể tìm ra những người đọc quan tâm nhất, gửi cho họ một phiên bản khác của một khối, hoặc bắt đầu một quy trình tự động hóa khi ai đó chuyển sang mức Nóng.

Ghi chú

Điểm và nhóm tương tác làm những việc khác nhau. Nhóm tương tác bảo vệ uy tín người gửi của bạn và quyết định ai nhận thư Gửi hàng loạt. Điểm đo mức quan tâm. Điểm không bao giờ tự dừng hay bắt đầu gửi thư.

Trước khi bắt đầu

• Sửa thiết lập chấm điểm cần quyền scoring:edit (Chủ sở hữu, Quản trị viên và Biên tập viên). Ai xem được liên hệ thì cũng xem được các quy tắc, phân bố điểm và điểm của từng liên hệ.
• Khi chưa có quy tắc nào, liên hệ chưa có điểm: họ hiển thị “—”, và các phân khúc cùng trình kích hoạt dùng điểm sẽ không khớp ai cả.

Thiết lập chấm điểm

1. Vào Người đăng ký › , rồi Chấm điểm. Lần đầu tiên, chọn Bắt đầu với quy tắc gợi ý để bắt đầu từ các quy tắc gợi ý mà bạn có thể sửa (lượt mở, lượt nhấp, lượt nhấp vào trang bảng giá, một biểu mẫu beta, sự kiện API trial_started, trả thư tạm thời và hủy đăng ký), hoặc Thêm quy tắc.

   

2. Chọn Thêm quy tắc và chọn Khi:

   Khi	Những gì được tính
   Lượt mở bởi người đọc	Lượt mở bởi người đọc ở bất kỳ email nào, hoặc ở email gửi đến một danh sách. Lượt mở tự động không bao giờ được tính.
   Lượt nhấp	Lượt nhấp trong bất kỳ email nào, hoặc vào liên kết có địa chỉ chứa một đoạn văn bản (ví dụ /pricing). Lượt nhấp của bot không bao giờ được tính.
   Gửi biểu mẫu	Một lượt gửi đã xác nhận của một biểu mẫu đăng ký.
   Sự kiện API	Một sự kiện ứng dụng của bạn gửi qua API, như trial_started.
   Trả thư tạm thời	Một lần trả thư tạm thời không gửi được sau các lần thử lại (được tính sau 72 giờ).
   Hủy đăng ký một danh sách	Bất kỳ danh sách nào, hoặc một danh sách.
   Điều kiện trường	Một trường tùy chỉnh là một trong các giá trị, không phải một giá trị, hoặc có giá trị. Được tính khi điều kiện còn đúng.

   Chỉ email Gửi hàng loạt và Tự động hóa được tính; thư giao dịch và thư Hệ thống thì không bao giờ. Một lượt nhấp cũng được tính là một lượt mở.

3. Đặt Điểm từ −50 đến +50 (khác 0) và một Giới hạn: Không giới hạn, Một lần, Một lần mỗi ngày, Một lần mỗi tuần, Một lần mỗi tháng, hoặc tối đa một số điểm mỗi ngày, tuần hay tháng. Điều kiện trường dùng Khi còn đúng. Ngày, tuần và tháng theo múi giờ của không gian làm việc; tuần bắt đầu vào Thứ Hai.

4. Đọc Nếu bạn lưu: bao nhiêu liên hệ sẽ đổi mức, với phân bố mới được vẽ đè lên phân bố hôm nay. Chọn Áp dụng.

5. Điều chỉnh các mức bằng Ấm từ và Nóng từ. Tên các mức là cố định, để phân khúc và trình kích hoạt hiểu giống nhau ở mọi nơi.

6. Trong Giảm dần và giới hạn, giữ bật Giảm dần để mức Nóng nghĩa là đang quan tâm ngay lúc này: sau một số tuần không có lượt mở hay lượt nhấp của người đọc, điểm bị trừ đi một tỷ lệ phần trăm mỗi tuần, không bao giờ xuống dưới 0. Giảm dần áp dụng cho điểm từ hoạt động, không áp dụng cho điều kiện trường.

7. Chọn Lưu. Hộp thoại liệt kê những ai đổi mức. Nếu một quy trình tự động hóa đang chạy bắt đầu khi điểm vượt ngưỡng, hộp thoại sẽ hỏi Bắt đầu tự động hóa cho họ?; hãy giữ Không bắt đầu cho họ (khuyên dùng) trừ khi bạn muốn mọi người vượt ngưỡng chỉ vì thay đổi của bạn vào quy trình ngay bây giờ.

Sau khi đổi quy tắc, mọi điểm được tính lại ở chế độ nền từ dữ liệu 180 ngày qua. Cho đến khi xong, liên hệ giữ điểm cũ, và phân khúc cùng trình kích hoạt dùng điểm đó. Bạn nhận thông báo khi việc tính lại hoàn tất. Nếu chỉ đổi ngưỡng của các mức, thay đổi có hiệu lực ngay mà không cần tính lại.

Mặc định và giới hạn

Thiết lập	Mặc định	Cách thay đổi
Khoảng điểm	0–100, from the last 180 days of activity	Cố định
Điểm mỗi quy tắc	−50 to +50 (not 0); up to 50 rules	Người đăng ký › Chấm điểm
Ngưỡng của các mức điểm	Warm from 20, Hot from 50	Người đăng ký › Chấm điểm › Mức điểm
Giảm dần	On; after 4 weeks without a human open or click, 10% of the score each week	Người đăng ký › Chấm điểm › Giảm dần và giới hạn; 1–52 tuần, 1–100%
Khi nào điểm được cập nhật	New activity within about 15 s; decay and field conditions nightly at 03:00 workspace time	Cố định

Bạn có thể có tối đa 50 quy tắc; quy tắc đã tắt vẫn được tính vào giới hạn 50.

Nơi điểm được sử dụng

• Liên hệ: cột Điểm có thể sắp xếp, bộ lọc mức điểm và khoảng điểm trong Bộ lọc khác. Xem Quản lý liên hệ.
• Hồ sơ liên hệ: điểm, mức của điểm, lần thay đổi gần nhất và phần chia nhỏ theo từng quy tắc.
• Phân khúc: điều kiện điểm và mức điểm, cùng các cột score và score_band trong SQL. Xem Tạo phân khúc.
• Tự động hóa: trình kích hoạt “điểm vượt ngưỡng” bắt đầu khi điểm tăng đến hoặc giảm xuống dưới một giá trị, tối đa một lần cho mỗi liên hệ trong một số ngày (mặc định 90). Xem trình kích hoạt và các bước.
• Nội dung có điều kiện: chỉ hiện một khối cho liên hệ ở mức Nóng. Xem Hiển thị khối cho một số người đọc.

Khung Được dùng bởi trên trang Chấm điểm liệt kê mọi quy trình tự động hóa, phân khúc và khối có điều kiện đọc điểm.

Kiểm tra kết quả

• Biểu đồ phân bố hiển thị liên hệ ở cả ba mức.
• Hồ sơ của một liên hệ hiển thị điểm và những quy tắc nào đã cộng điểm.

Khắc phục sự cố

• Mọi liên hệ đều hiển thị “—” → chưa có quy tắc nào được lưu. Thêm một quy tắc hoặc bắt đầu với các quy tắc gợi ý, rồi lưu.
• “Điểm từ −50 đến +50, và khác 0” → đổi số điểm.
• “Giới hạn X mỗi tuần thấp hơn Y điểm…” → nâng giới hạn lên ít nhất bằng số điểm của quy tắc, hoặc giảm số điểm.
• “Chấm điểm có tối đa 50 quy tắc” → xóa một quy tắc; tắt quy tắc không giải phóng được chỗ.
• “Người khác vừa lưu chấm điểm” → chọn Tải lại, rồi thực hiện lại thay đổi của bạn.
• Việc tính lại bị dừng → điểm không thay đổi. Chọn Thử lại; việc tính lại tiếp tục từ chỗ đã dừng.

Liên quan

• Giữ danh sách luôn khỏe mạnh
• Ghi nhận sự kiện và chuyển đổi cho quy tắc sự kiện API
• Thiết lập chuỗi email chào mừng