Tài khoản Amazon SES bị xem xét (under review)

Hướng dẫn thao tác

Dành cho:: Quản trị viên không gian làm việc
Cần quyền:: providers:view, deliverability:view, providers:managenhạy cảm
Trong ứng dụng:: Nhà cung cấp gửi thư

Tài khoản Amazon SES under review (bị xem xét) không phải là lỗi SMTP: đó là AWS báo cho bạn biết thư mà tài khoản của bạn gửi đang có vấn đề, thường là quá nhiều thư trả lại hoặc khiếu nại, và bạn có một khoảng thời gian xem xét để khắc phục. Thư của bạn vẫn được gửi đi trong thời gian xem xét. Nếu vấn đề không được khắc phục kịp, AWS có thể tạm dừng khả năng gửi thư của tài khoản.

AWS muốn nói gì

AWS mô tả trạng thái này trên trang chỉ số uy tín:

Under review – Your account is under review. If the issues that caused us to place your account under review aren’t resolved by the end of the review period, we might pause your account’s ability to send email.

Sending paused – We’ve paused your account’s ability to send email. While your account’s ability to send email is paused, you won’t be able to send email using Amazon SES.

Nghĩa là: với Under review, tài khoản của bạn đang bị xem xét, và nếu các vấn đề dẫn đến việc xem xét không được giải quyết trước khi hết thời gian xem xét, AWS có thể tạm dừng khả năng gửi email của tài khoản. Với Sending paused, AWS đã tạm dừng khả năng gửi email của tài khoản, và trong thời gian đó bạn không thể gửi email bằng Amazon SES.

Với thư trả lại và khiếu nại, AWS công bố các ngưỡng:

Tỷ lệ	Tài khoản bị đưa vào diện xem xét	Có thể bị tạm dừng gửi
Tỷ lệ trả thư	Từ 5% trở lên	Từ 10% trở lên
Tỷ lệ khiếu nại	Từ 0,1% trở lên	Từ 0,5% trở lên

AWS tính cả hai tỷ lệ trên một lượng thư đại diện của bạn, không theo một khoảng thời gian cố định, và tỷ lệ trả thư của AWS chỉ đếm các lần trả thư vĩnh viễn đến những tên miền bạn chưa xác minh. Các nguyên nhân khác gồm báo cáo từ các tổ chức chống spam, bẫy spam, tấn công listbombing (dồn đăng ký hàng loạt) và liên kết đến các tên miền nằm trong danh sách chặn.

Nguồn: Reputation metrics messages và Amazon SES sending review process FAQs, Amazon SES Developer Guide. Kiểm tra tháng 10/2026.

Nơi ReputeCast hiển thị trạng thái này

ReputeCast đọc trạng thái thực thi của tài khoản từ API của SES (GetAccount, trường EnforcementStatus) trong bước kiểm tra tình trạng nhà cung cấp, chạy mỗi 5 phút:

Trạng thái SES	Trạng thái tài khoản trong ReputeCast
`HEALTHY`	Gửi chính thức · không bị hạn chế
`PROBATION`	Gửi chính thức · đang bị xem xét (probation)
`SHUTDOWN`	Gửi chính thức · AWS đã tạm dừng gửi

Nhà cung cấp gửi thư hiển thị trạng thái trên thẻ SES, dưới mục Trạng thái tài khoản.
Khả năng vào hộp thư, rồi Tình trạng, trong phần Tình trạng tài khoản theo nhà cung cấp gửi thư, thêm trạng thái này vào huy hiệu SES và vẽ tỷ lệ trả thư và tỷ lệ khiếu nại của SES so với chính các ngưỡng xem xét và tạm dừng ở trên.
Độ sẵn sàng gửi có một bước kiểm tra cho từng nhà cung cấp gửi thư trong nhóm Uy tín người gửi. Với SES, bước này cảnh báo khi tỷ lệ trả thư hoặc tỷ lệ khiếu nại gần chạm hoặc vượt ngưỡng xem xét, và chặn lần gửi ở ngưỡng tạm dừng (10% thư trả lại hoặc 0,5% khiếu nại).

Các tỷ lệ của ReputeCast tính trên thư mà ReputeCast đã gửi qua tài khoản SES đó trong 7 ngày gần nhất. AWS dùng lượng thư đại diện của riêng họ, nên các con số có thể khác với bảng điều khiển SES.

Khi AWS tạm dừng gửi, SES từ chối mọi lần gửi. ReputeCast đánh dấu nhà cung cấp là gián đoạn khi một nửa số lệnh gọi thất bại trong 3 phút (ít nhất 5 lệnh gọi) và xử lý như một sự cố gián đoạn; xem tình trạng nhà cung cấp và sự cố gián đoạn.

Trước khi bắt đầu

providers:view và deliverability:view để xem trạng thái và các tỷ lệ.
providers:manage để thay đổi tuyến.
Quyền truy cập vào tài khoản AWS, để trả lời yêu cầu xem xét trong AWS Support Center.

Phản hồi việc xem xét

Đọc thông báo AWS gửi đến địa chỉ email của tài khoản AWS, và yêu cầu hỗ trợ (case) mà AWS đã mở trong AWS Support Center. Thông báo nêu rõ vấn đề, ví dụ thư trả lại hoặc khiếu nại.
Tìm nguyên nhân trong ReputeCast. Trên Khả năng vào hộp thư, rồi Tình trạng, so sánh các tỷ lệ của SES với ngưỡng xem xét. Trong báo cáo của các chiến dịch gần đây, xem hàng Vĩnh viễn · người nhận không tồn tại và các khiếu nại, và ghi lại chúng đến từ danh sách hay lần nhập nào.
Giảm rủi ro trong lúc khắc phục. AWS khuyên bạn ngừng gửi cho đến khi vấn đề được khắc phục nếu có thể. Trong ReputeCast, đừng lên lịch chiến dịch mới cho các danh sách bị ảnh hưởng, hoặc chuyển thư Gửi hàng loạt sang một nhà cung cấp gửi thư khác bằng một tuyến để chỉ thư Hệ thống và Giao dịch còn dùng SES.
Khắc phục nguyên nhân. Với thư trả lại, hãy xác minh các danh sách cũ trước khi gửi (xác minh địa chỉ email) và để các nhóm tương tác của sức khỏe danh sách ngừng gửi cho các liên hệ không còn hoạt động. Với khiếu nại, chỉ gửi cho liên hệ đã đồng ý và giữ hủy đăng ký một cú nhấp trong mọi thư. Với listbombing, hãy kiểm tra tính năng chống spam của biểu mẫu đăng ký.
Trả lời yêu cầu hỗ trợ của AWS. AWS yêu cầu nêu nguyên nhân gốc, những thay đổi bạn đã thực hiện, và cách các thay đổi đó ngăn vấn đề tái diễn.

Kiểm tra kết quả

Mục Trạng thái tài khoản trên thẻ SES trở về Gửi chính thức · không bị hạn chế.
Bước kiểm tra SES của Độ sẵn sàng gửi trong nhóm Uy tín người gửi đạt.

Khắc phục sự cố

Trạng thái hiển thị AWS đã tạm dừng gửi. Việc gửi qua SES đã dừng. Hãy định tuyến thư sang một nhà cung cấp gửi thư khác, hoàn tất các bước ở trên và yêu cầu xem xét lại trong yêu cầu hỗ trợ của AWS.
Các tỷ lệ của ReputeCast trông ổn, nhưng SES vẫn bị xem xét. AWS tính trên một lượng thư đại diện dài hơn và các tín hiệu khác, như bẫy spam hoặc báo cáo từ các tổ chức chống spam. Hãy đọc thông báo của AWS để biết lý do.
Tài khoản vẫn đang ở sandbox. Đó là một trạng thái khác; xem đưa Amazon SES ra khỏi sandbox.